Connecter votre numéro WhatsApp à Piaflo

1Comprendre ce que vous allez créer

WhatsApp ne permet pas d'envoyer des messages automatiques depuis l'app WhatsApp classique. Il faut un compte WhatsApp Business Platform (souvent appelé « API WhatsApp »). Pendant la connexion, Meta crée pour vous trois éléments, dans une seule fenêtre :

1. Un portefeuille business Meta (ex-« Business Manager ») : le dossier de votre entreprise chez Meta. Si vous en avez déjà un pour vos publicités Facebook ou Instagram, vous pourrez le réutiliser.
2. Un compte WhatsApp Business (WABA) rattaché à ce portefeuille.
3. Votre numéro et son nom affiché, le nom que vos clients voient.

Piaflo reçoit uniquement l'autorisation d'envoyer et de recevoir des messages et de gérer vos modèles de messages sur ce compte. Piaflo n'a accès ni à vos pages Facebook, ni à vos publicités, ni à vos conversations WhatsApp personnelles.

2Avant de commencer : choisir son numéro

C'est la seule décision importante. Dans Piaflo, la question posée est « Utilisez-vous déjà ce numéro dans l'application WhatsApp Business ? »

Conseil : pour une petite boutique qui répond déjà à ses clients sur WhatsApp, le cas A est le plus simple. Pour une marque avec une équipe support, le cas B évite de mélanger messages personnels et messages de la boutique.

3Préparer (5 minutes)

• Connectez-vous à votre compte Facebook personnel dans le navigateur. Meta s'en sert pour vous identifier ; rien ne sera publié.
• Gardez le téléphone du numéro à portée de main, pour le code de vérification (cas B) ou la validation dans l'app (cas A).
• Ayez sous la main le nom légal, l'adresse et le site web de l'entreprise. Meta les demande pour créer le portefeuille business.
• Choisissez le nom affiché (voir la section 6). Il doit respecter les règles de Meta.
• Préparez une carte bancaire professionnelle, à ajouter juste après (voir la section 5).
• Autorisez les fenêtres pop-up pour admin.shopify.com et piaflo.com : la connexion s'ouvre dans une fenêtre séparée.

4Connecter le numéro, étape par étape

1. Dans Shopify, ouvrez Applications → Piaflo → Réglages (ou suivez le guide de démarrage sur l'accueil de l'app).
2. Répondez à la question « Utilisez-vous déjà ce numéro dans l'application WhatsApp Business ? » (voir la section 2), puis cliquez sur Connecter WhatsApp.
3. Une fenêtre s'ouvre. Elle est opérée par Zernio, notre partenaire technique pour la plateforme WhatsApp Business : son logo apparaît à côté de celui de Piaflo. Cliquez sur Continuer avec Facebook.
4. Connexion Facebook : connectez-vous avec votre compte personnel, puis cliquez sur Commencer.
5. Portefeuille business : sélectionnez votre entreprise dans la liste, ou choisissez Créer un portefeuille business et renseignez le nom légal, l'e-mail professionnel, le site web et le pays.
6. Compte WhatsApp Business : choisissez Créer un compte WhatsApp Business (ou un compte existant, cas C).
7. Profil : saisissez le nom affiché (section 6), la catégorie d'activité (par exemple « Vente au détail ») et, si vous le souhaitez, une description.
8. Numéro :
   • Cas A (coexistence) : saisissez votre numéro, puis ouvrez l'app WhatsApp Business sur votre téléphone. Meta vous y demande de confirmer la connexion ; selon la version de l'app, c'est une notification, un message ou un QR code à scanner. Vous pouvez choisir de partager l'historique récent de vos conversations avec Piaflo ; c'est facultatif.
   • Cas B (nouveau numéro) : saisissez le numéro, choisissez SMS ou Appel vocal, puis saisissez le code reçu.
9. Autorisations : Meta affiche ce que Piaflo pourra faire (envoyer et recevoir des messages, gérer les modèles). Laissez tout coché et cliquez sur Confirmer, puis sur Terminer.
10. La fenêtre se ferme. Dans Piaflo, cliquez sur J'ai terminé, vérifier ma connexion si besoin. Le bloc État de santé WhatsApp de l'accueil de l'app affiche votre numéro avec une pastille verte : c'est connecté.
11. Dans Réglages → Envoyer un message de test, saisissez votre numéro personnel et cliquez sur Envoyer le test. Le message doit arriver dans la minute.

5Ajouter un moyen de paiement chez Meta (obligatoire)

Sans moyen de paiement, Meta refuse l'envoi des messages automatiques (confirmations, relances, campagnes). Seules vos réponses aux clients qui vous écrivent restent possibles.

1. Allez sur business.facebook.com et sélectionnez votre portefeuille.
2. Ouvrez Paramètres → Facturation et paiements. Selon l'interface de Meta, c'est parfois dans WhatsApp Manager → Paramètres → Moyens de paiement.
3. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement et ajoutez la carte bancaire de l'entreprise.
4. Choisissez la devise avec soin (EUR pour une boutique française) : elle ne pourra plus être changée.
5. De retour dans Piaflo, rechargez la page des réglages : l'étape du paiement passe au vert.

Ce que Meta facture

Meta facture chaque message modèle délivré. Le prix dépend de la catégorie du message et du pays de votre client :

Les tarifs évoluent : référez-vous toujours à la page officielle des tarifs de Meta. Piaflo affiche une estimation avant chaque campagne et le coût réel dans les statistiques. Meta vous facture directement ; Piaflo n'ajoute aucune marge.

6Bien choisir son nom affiché

C'est le nom que vos clients voient en haut de la conversation. Meta le vérifie, en général sous 1 à 2 jours. En attendant, vos messages partent normalement et affichent votre numéro.

Si le nom est refusé, modifiez-le dans WhatsApp Manager → Numéros de téléphone → Profil → Nom affiché, ou demandez-nous de l'aide.

7Vérifier son entreprise (recommandé)

Sans vérification, un nouveau numéro peut contacter 250 clients différents par 24 heures avec des messages automatiques (les réponses aux clients qui vous écrivent ne sont pas limitées). La vérification débloque rapidement 2 000, puis 10 000, 100 000 et illimité selon la qualité de vos envois.

1. Allez sur business.facebook.com → Paramètres → Centre de sécurité (ou Informations sur l'entreprise → Vérification, selon l'interface).
2. Cliquez sur Commencer la vérification.
3. Renseignez le nom légal exact (avec la forme juridique, par exemple « Maison Lune SAS »), l'adresse et le téléphone, identiques à vos documents.
4. Envoyez un document officiel récent : extrait Kbis (le plus simple), avis de situation SIRENE ou statuts. Une facture d'électricité ou d'internet au nom de l'entreprise peut prouver l'adresse.
5. Confirmez votre lien avec l'entreprise : e-mail sur le domaine de votre site (pas Gmail), SMS, appel ou vérification du domaine.

Délai : de quelques minutes à quelques jours. Causes de refus fréquentes : nom différent d'une lettre entre Meta et le Kbis, document recadré ou illisible, site sans mentions légales, e-mail gratuit.

Autre façon de monter en limite : envoyer 2 000 messages de qualité en 30 jours, sans signalement des destinataires.

8Vos premiers modèles de messages

Les messages automatiques utilisent des modèles validés par Meta.

• Quand vous activez une recette (par exemple « Relance de checkout abandonné »), Piaflo soumet automatiquement ses modèles en français et en anglais.
• La validation prend de quelques minutes à 24 heures. Le statut est visible dans Piaflo → Modèles.
• Pendant la validation, la recette est active mais les messages attendent (24 heures au maximum), puis partent dès l'approbation.
• En cas de refus, Piaflo affiche le motif donné par Meta.

Bonne pratique : un modèle « utilitaire » (commande, livraison) ne doit contenir aucune promotion, sinon Meta le reclasse en marketing, plus cher. Les messages marketing incluent « Répondez STOP pour vous désabonner », déjà présent dans les modèles de Piaflo.

9Recueillir le consentement de vos clients

WhatsApp exige que vos clients aient accepté de recevoir vos messages marketing. Piaflo vous aide :

• Messages de commande (confirmation, expédition, paiement à la livraison) : dans les Réglages, cochez « J'informe mes clients au checkout que le suivi de commande est envoyé sur WhatsApp » et ajoutez une phrase en ce sens au checkout ou dans vos CGV.
• Messages marketing (relances, promotions) : uniquement pour les clients abonnés. Sources d'abonnement : la popup WhatsApp de la boutique, le mot-clé « START » envoyé par le client, ou un import avec preuve de consentement. Le statut est enregistré dans la fiche client Shopify (consentement marketing WhatsApp).
• Un client qui répond STOP est désabonné immédiatement, partout.

10Dépannage

11Questions fréquentes