Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation de Piaflo - WhatsApp Flows (« Piaflo », « le Service »), une app Shopify exploitée par monweb.dev (« nous »), par le marchand qui l'installe (« vous »). En installant l'app, vous acceptez les présentes conditions, la Politique de confidentialité et l'Accord de traitement des données, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026. Contact : [email protected].

1. Le Service

Piaflo relie votre propre compte WhatsApp Business à votre boutique Shopify pour envoyer des notifications de commande, des flows automatisés et des campagnes, et pour répondre aux clients dans une boîte de réception partagée. Les fonctionnalités dépendent de votre plan.

2. Votre compte WhatsApp Business

• Vous connectez un compte WhatsApp Business et un numéro de téléphone dont vous êtes propriétaire, via le parcours d'inscription de Meta opéré par notre prestataire de connectivité. Vous restez propriétaire de ce compte, de son numéro de téléphone et de ses modèles de messages.
• Vous acceptez et respectez les conditions de Meta, notamment la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy et les Meta Business Terms. Meta peut restreindre ou suspendre votre compte ; nous ne sommes pas responsables des décisions de Meta.
• Les frais de messages WhatsApp sont facturés par Meta directement sur votre compte WhatsApp Business, aux tarifs de Meta. Piaflo ne revend pas de messages et n'ajoute aucune marge. Les estimations de coût affichées dans l'app sont indicatives.

3. Vos obligations

Vous vous engagez à :

• n'écrire qu'aux clients ayant donné le consentement exigé par la loi et par Meta (consentement marketing pour les messages promotionnels), et à conserver la preuve des consentements recueillis en dehors de Piaflo ;
• respecter les désinscriptions (Piaflo arrête automatiquement les messages lorsqu'un client répond STOP) ;
• informer vos clients, dans votre politique de confidentialité et au checkout, que vous utilisez WhatsApp pour envoyer le suivi de commande et, le cas échéant, des messages marketing ;
• ne pas utiliser le Service pour des contenus illicites, trompeurs, abusifs ou interdits, ni pour des produits et services restreints par les politiques de Meta ;
• ne pas transmettre de données sensibles (numéros de carte bancaire, données de santé, identifiants officiels) via le Service ;
• sécuriser vos comptes Shopify et Meta.

Nous pouvons suspendre l'envoi depuis votre boutique, après préavis lorsque c'est possible, si votre utilisation met en danger votre numéro, d'autres marchands ou le Service.

4. Plans et facturation

• Les plans et les prix sont affichés dans l'app et facturés par Shopify via Shopify App Pricing. Les plans payants incluent un essai gratuit, tel qu'indiqué lors de la souscription. Vous pouvez changer de plan ou l'annuler à tout moment depuis l'app ; Shopify gère le prorata et la facturation.
• Les limites des plans (contacts abonnés, flows, sièges, fonctionnalités) sont appliquées par l'app. Lorsqu'une limite est atteinte, les nouveaux messages marketing attendent que vous changiez de plan ; les notifications de commande continuent sur tous les plans.

5. Données

• Vous êtes responsable de traitement des données personnelles de vos clients ; nous les traitons en tant que sous-traitant, conformément à l'Accord de traitement des données.
• Vous pouvez demander l'export de vos données avant de désinstaller. Lorsque vous désinstallez, vos automatisations s'arrêtent immédiatement et toutes les données de votre boutique sont supprimées dans les 48 heures suivant la demande shop/redact de Shopify.

6. Disponibilité et support

Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu ; Shopify, Meta et nos prestataires peuvent aussi connaître des pannes. Le support est assuré par chat et à l'adresse [email protected].

7. Propriété intellectuelle

Le Service, son code, son design et son contenu nous appartiennent. Votre contenu (messages, modèles, données de la boutique) vous appartient ; vous nous accordez les droits nécessaires à la fourniture du Service.

8. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi : le Service est fourni « en l'état » ; nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes de bénéfices ou de chiffre d'affaires, ni des actions de Meta ou de Shopify ; notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous avez payées pour le Service au cours des 12 mois précédant la réclamation. Rien ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi.

9. Modifications et résiliation

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; les modifications importantes sont notifiées dans l'app ou par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment en désinstallant l'app.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux français compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.